9月25日-28日，2021年世界互联网大会“互联网之光”博览会在浙江乌镇隆重举行。本届博览会聚焦世界互联网最新发展趋势，并以数字新技术、新成果、新产品、新应用为主线，搭建产品展示、技术交流和新品发布的高端平台，打造数字经济产业合作交流的重要窗口。

远传科技携5G智能交互产品矩阵精彩亮相，远传技术CTO陈默先生受邀出席大会新产品新技术--人工智能论坛，并作《5G时代智能交互技术的思考》主题演讲。

智能时代下，人们对智能化生活的要求越来越高，海量智能应用需求层出不穷，如智慧搜索、智能推荐、智能人机交互、精准预测等。陈默指出，AI让最底层的输入输出层拥有了听、看和思考的能力，基于AI+5G这个技术起点，目前已经形成了语音交互、手势交互、应用各种输入输出层结合形成的多模交互。我们现在非常核心的工作是进行AI类平台型产品的孵化，主要是5G数字人、5G视频客服、5G信息三个类型的平台型产品设计以及商业化。

首先是5G数字人，在虚拟主播、智能客服、服务大厅及影视游戏等领域均有不俗的表现，而这些基础能力是一个基础，本质上是人机交互的能力。通过实现机器人的自然动作，进行机器人自然语言交互，可以检测人们的情感，做有策略的情感反馈，从而实现机器人的主动交流。

近场交互是5G数字人的主要应用场景，一般有唤醒、响应、输出、理解和行动5个节点。然而，人不可能每次跟机器人交互时，都要唤醒一次，这是非常不自然的。5G消息可以有效解决机器人的近场交互问题，在不安装任何APP应用的情况下，用户可以通过5G消息就能完成购票打车、生活缴费、商品购买、服务咨询等各类型业务的闭环使用。

与此同时，随着VR/AR等技术被认为是通往元宇宙的一座桥梁，在元宇宙概念的加持下站上科技领域的新风口。5G视频与语音机器人、数字人等产品无缝结合，为用户提供5G时代创新体验。从听觉、视觉、触觉等方面打造全景式的交互体验，穿梭于现实与虚拟之间。

陈默进一步指出，远传科技创新企业与用户之间的智能服务交互，根据不同的业务特点，深度定制服务场景，精准处理并个性化推送，全面提升智能交互营销服务能力。

智慧政务：

远传融合5G消息的富媒体能力，市民通过点击消息卡片或自由提问的方式，一键获取审批过程信息。全流程查询服务实现了政务审批的全流程监控，提高政务服务质量和工作效率，节省行政单位人力投放成本。

智慧金融：

远传通过增加视频接入、视频处理技术，使得坐席在提供传统语音服务基础上，还可以提供面对面的视频服务，实现真正的交互式客户体验。通过数字人进行服务导引，指导用户更便捷地完成操作，并结合机器视觉识别加强风控，提供更佳的人机交互体验。

智慧商贸：

数字人 、5G消息升级、消息即营销，即可引流转化，即可处理后流程服务、触达所有客户和准客户，促新拉活，唤醒沉睡客户，增加复购，大大提升用户粘性。

数字赋能，共创未来；乌镇时间，你我同在。汲取深耕智能交互领域17年的经验与沉淀，远传科技将先进的智能交互技术真正落地，助力企业紧紧把握时代脉搏，坐享技术红利，从而促进经济转型升级，共同开创美好未来！